Garantía de producto

En XPEDITION trabajamos para ofrecer productos de alta calidad diseñados para acompañarte en cada entrenamiento y aventura. Por ello, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación relacionados con:

• Costuras defectuosas.

• Desprendimiento de elementos o acabados por fallas de fabricación.

• Defectos en cremalleras, broches o accesorios incorporados al producto.

• Problemas en telas o materiales atribuibles al proceso de fabricación.

Vigencia de la garantía

La garantía tendrá una vigencia de 60 días calendario contados a partir de la fecha de compra.

Exclusiones

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido del producto.

• Desgaste natural por el uso.

• Rasgaduras, enganches o roturas ocasionadas por accidentes o mal manejo.

• Lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado.

• Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

Proceso para solicitar la garantía

Para tramitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fotografías claras del producto y del defecto presentado.

• Descripción de la novedad identificada.

Una vez recibida la solicitud, XPEDITION realizará la evaluación correspondiente y dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley.

Solución

Si la garantía es aprobada, XPEDITION podrá, según corresponda:

• Reparar el producto.

• Realizar el cambio por uno igual o de características equivalentes.

• Efectuar la devolución del dinero cuando aplique de acuerdo con la normativa vigente.